Download

KỸ NĂNG BÁN HÀNG

Nghệ thuật bán hàng trong kinh doanh

            I. BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

1.    Thuận lợi và bất lợi.

a.      Thuận lợi:

-    Được gặp gỡ và và giao tiếp với các đối tượng khách hàng khác nhau.

-    Có được thu nhập hứa hẹn: Lương cố định + % doanh số.

-    Tạo ra sự linh hoạt trong công việc .

-    Có điều kiện học việc từ cơ bản.

-    Có cơ hội thăng tiến rất cao.

-    Tạo ra rất nhiều thách thức và tính trách nhiệm của từng thành viên.

b.      Bất lợi:

-    Về thời gian không bao giờ có thời gian chính xác => ít được giám sát.

-    Xung đột tiềm ẩn giữa công ty và khách hàng mà bạn là người bạn đại diện.

- Gây ra sự thất vọng khi hoạt động kinh doanh.

-    Có những định kiến tiêu cực.

-    Hay gặp phải sự bực tức trong công việc.

- Ngại yêu cầu khách hàng mua sản phẩm.

   Phẩm chất của nhân viên bán hàng.

-    Phải luôn biết tự động viên chính mình.

-    Phải biết sử dụng thời gian một cách hiệu quả.

-    Có thể tin và đáng tin.

-    Phải luôn có động lực học hỏi để phát triển.

-    Phải có đạo đức và giỏi kiến thức về sản phẩm.

-    Có khả năng giao tiếp và xử lý tốt các tình huống.

- Có được sự nhạy cảm.

2.    Khái quát hoạt động bán hàng.

-    Bán hàng là công đoạn cuối cùng để hoàn vốn.

-    Bán hàng là hoạt động thể hiện phong cách đồng thời thể hiện sự vận dụng sáng tạo.

-    Bán hàng là hoạt động trao đổi và nhận tiền.

-    Bán hàng là hoạt động kinh doanh giữa con người và con người nhằm khám phá, thoả mãn và có lợi cho cả hai bên.

-    Bán hàng là sự khởi nguồn của tất cả các hoạt động.

3.    Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.

   a. Do sự phát triển của nền kinh tế và nhu cầu.

+ Thời kỳ thiếu thốn qua đi, mọi thứ sản xuất ra đều bán được.

+ Thời kỳ vật chất tạm ổn định, khách hàng quan tâm đến chất lượng vật lý.

+ Khách hàng bắt đầu quan tâm đến chất lượng tâm lý (nhu cầu thiết thực được giải quyết).

+ Nền kinh tế càng phát triển thì kéo theo nhu cầu cùng phát triển theo.

   b. Do tâm lý và sự hiểu biết của khách hàng.

+ Do khách hàng chưa biết tới sản phẩm dịch vụ.

+ Do khách hàng chưa nghe và sử dụng sản phẩm đó bao giờ.

+ Do khách hàng thiếu thông tin cần thiết về sản phẩm và dịch vụ.

+ Do khách hàng luôn mong chờ những sản phẩm và dịch vụ mới tốt hơn.

+ Do khách hàng chưa thật sự tin tưởng vào sản phẩm và nhân viên của doanh nghiệp.

   c. Do sự chủ quan của doanh nghiệp

+ Lúc đầu coi trọng khách hàng, về sau chuyển sang coi trọng hoạt động bán hàng.

+ Tự cho mình thoả mãn thì khách hàng cũng thoả mãn.

+ Không quan tâm đến việc xây dựng cải tiến và hoàn thiện hoạt động bán hàng.

+ Không bao giờ lắng nghe những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng.

+ Không chú ý đến chính sách và chiến lược của đối thủ cạnh tranh.

   d. Do đội ngũ bán hàng.

+ Do thiếu tính lịch sự trong giao tiếp.

+ Do thiếu trình độ chuyên môn nghiệp vụ.

+ Do thái độ bán hàng không lịch sự và niềm nở.

+ Do dáng vẻ bề ngoài không gọn gàng sách sẽ.

+ Do tác phong làm việc không nhanh nhẹn, không có khả năng tạo thiện cảm.

+ Thiếu kỹ năng giới thiệu sản phẩm kém và tinh thần trách nhiệm không cao.

Để thêm thông tin, bạn hãy download tài liệu miễn phí bằng cách bấm nút Download trên menu bên phải.

Chúc bạn thành công!


ESVN công ty thiết kế webDịch vụ SEO - Đăng ký tên miền

Thiet ke web mien phiHoc thiet ke web

Nơi hội tụ giải pháp
Công ty  Cổ phần Eastern Sun Việt Nam Sưu tầm